Última atualização: 25 de Outubro de 2026

Política de Privacidade

• O que são dados pessoais e que categoria de dados tratamos?
• Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
• Com que fundamento podemos tratar os seus dados pessoais?
• Para que finalidades e por quanto tempo tratamos os seus dados pessoais?
• Como recolhemos os seus dados pessoais?
• Quais são os seus direitos de protecção de dados e como exercê-los?
• A quem transmitimos os seus dados pessoais?
• De que modo a Launchsoft protege os seus dados pessoais?
• Conselhos úteis para a proteção dos seus dados

1 – O que são dados pessoais e que categoria de dados tratamos?

O que são dados pessoais?

Dados Pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte (ex.º som ou imagem), relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente por ex.º através do nome, do n.º de identificação, de um dado de localização, de um identificador eletrónico ou outros elementos que permitam chegar à identificação dessa pessoa singular.

Quem são os titulares de dados pessoais?

O Cliente ou Utilizador, pessoa singular, a quem os dados dizem respeito e que usufruiu dos serviços ou produtos da Launchsoft. O Cliente será a pessoa que celebra o contrato com a Launchsoft ou com uma das empresas do Grupo Launchsoft e o Utilizador é a pessoa que utiliza os serviços ou produtos da Launchsoft ou das empresas do Grupo Launchsoft, mas que pode não corresponder ao Cliente. Por exemplo:

• No segmento empresarial, o contrato com a Launchsoft está em nome da empresa mas os Utilizadores são os clientes ou colaboradores dessa empresa;
• No segmento particular, um Cliente poderá adquirir vários produtos e serviços.

A este propósito a Launchsoft informa que protege igualmente os dados pessoais e respeita os direitos dos clientes e dos utilizadores.

Que categorias de dados pessoais tratamos?

As categorias de dados que tratamos são as seguintes:

2 – Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?

O responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais será a empresa do Grupo Launchsoft que lhe presta o serviço ou fornece o produto e que nesse âmbito decide quais os dados recolhidos, meios de tratamento e finalidades para que os dados são usados.

3 – Com que fundamento podemos tratar os seus dados pessoais?

Estas são as circunstâncias em que tratamos dos seus dados pessoais:

Consentimento

Quando tiver o seu consentimento expresso – por escrito, oralmente ou através da validação de uma opção – e prévio e se esse consentimento for livre, informado, específico e inequívoco. São exemplos, o seu consentimento para a Launchsoft analisar a utilização dos serviços e produtos e fazer recomendações ou enviar mensagens de marketing, para utilizar os seus dados de identificação ou de utilização de serviços para envio de mensagens de marketing do Grupo Launchsoft, o seu consentimento para que possamos utilizar as informações de atendimento para melhoria da nossa qualidade de serviço; ou

Execução de contrato e diligências pré-contratuais

Quando o tratamento de dados pessoais seja necessário para a celebração, execução e gestão do contrato celebrado com a Launchsoft, como por exemplo para a preparação de uma proposta de produtos e/ou serviços para a gestão de contactos, informações e pedidos, para a gestão de faturação, cobrança e pagamentos; ou

Cumprimento de obrigação legal

Quando o tratamento de dados pessoais seja necessário para cumprir uma obrigação legal a que a Launchsoft esteja sujeita, como por exemplo a comunicação de dados de identificação a entidades policiais, judiciais, fiscais ou reguladoras; ou

Interesse legítimo

Quando o tratamento de dados pessoais corresponda a um interesse legítimo da Launchsoft ou de terceiros, como por exemplo o tratamento de dados para melhoria de qualidade de serviço, a deteção de fraude e proteção de receita e quando os nossos motivos para a sua utilização devam prevalecer sobre os seus direitos de proteção de dados.

4 – Para que finalidades e por quanto tempo tratamos os seus dados pessoais?

Por quanto tempo tratamos os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais são tratados pela Launchsoft apenas pelo período de tempo necessário para a realização da finalidade definida ou, consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o consentimento. Depois de decorrido o respectivo período de conservação, a Launchsoft eliminará ou anonimizará os dados sempre que os mesmos não devam ser conservados para finalidade distinta que possa subsistir.

Para que finalidades tratamos os seus dados pessoais?

Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?

A Launchsoft trata e conserva os seus dados pessoais conforme as finalidades para que os mesmos são tratados. Há casos em que a lei obriga ao tratamento e conservação dos dados por um período de tempo mínimo, por exemplo, 10 anos os dados necessários para informação à Autoridade Tributária para efeitos contabilísticos ou fiscais. Mas, sempre que não exista uma obrigação legal específica, então os dados serão tratados apenas pelo período necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua recolha e preservação e sempre de acordo com a lei, as orientações e decisões da CNPD.

Assim, a Launchsoft vai tratar e manter os seus dados pessoais pelo período em que mantiver uma relação contratual consigo. A Launchsoft poderá manter outros dados pessoais por períodos superiores à duração da relação contratual, seja com base no seu consentimento, seja para assegurar direitos ou deveres relacionados com o contrato, seja ainda porque tem interesses legítimos que o fundamentam, mas sempre pelo período estritamente necessário à realização das respetivas finalidades e de acordo com as orientações e decisões da CNPD. São exemplos, o contacto para efeitos de marketing e vendas, a preservação de dados no âmbito de processos de reclamação de faturas, exercício de direitos de garantia ou ofertas que sejam do interesse do cliente ou prospecto.

5 – Como recolhemos os seus dados pessoais?

Como recolhemos os seus dados pessoais?

Recolhemos os dados pessoais mediante o seu consentimento quando adquire produtos ou serviços Launchsoft, quando descarrega ou utiliza e-books, quizzes, sessões ofertas, produtos, serviços e aplicações da Launchsoft ou quando participa em estudos de mercado. A recolha pode ser feita oralmente, por escrito ou através do website da Launchsoft. Mas a sua informação pessoal pode também ser recolhida a partir de fontes acessíveis ao público ou outras fontes.

Como é feita a recolha indireta dos seus dados pessoais?

Para que melhor possa compreender esta recolha indireta indicamos-lhe os seguintes casos: outra informação relevante sobre risco de crédito ou sobre identificação e dados de contacto, para gestão de cobranças, deteção de fraude e proteção de receita. A Launchsoft poderá recolher dados pessoais junto de entidades privadas que mantêm informação relevante sobre o crédito dos titulares dos dados pessoais, desde que essas bases respeitem as regras de proteção de dados aplicáveis. A Launchsoft poderá também aceder, recolher ou confirmar dados pessoais em sites da Administração Pública e de entidades privadas, designadamente, para confirmar a exatidão dos seus dados de identificação e de contacto.

Dados da conta e dos espaços

Para usar a MyMetrics guardamos o nome, o email, a palavra-passe (cifrada) e, se ativar, o segundo fator de autenticação. Em cada espaço guardamos o perfil do negócio que nos indicar (setor, mercado, objetivos, língua, horário e métricas), o guia de marca, os ficheiros que carregar, as conversas com os agentes e o registo das ações que os agentes propõem ou executam.

Agentes de IA

As mensagens que envia aos agentes, e os dados necessários para lhes responder, são processados por modelos de inteligência artificial de fornecedores externos através do gateway de IA da Lovable. Esses dados são usados apenas para gerar a resposta pedida e não são usados por nós para treinar modelos.

Integrações que o cliente liga

Cada espaço pode ligar as suas próprias contas. Em cada ligação guardamos o identificador da conta e os tokens de acesso obtidos na autorização, em armazenamento acessível apenas pelo servidor, nunca no navegador. Só lemos ou alteramos o que for necessário para as tarefas pedidas, e qualquer alteração passa pelas regras de autonomia e aprovação do espaço.

• Meta (Facebook e Instagram): contas de anúncios, pixels, campanhas, métricas, páginas, publicações, comentários e mensagens.
• Google Ads: campanhas, palavras-chave e métricas de desempenho.
• Google Search Console: pesquisas, cliques, impressões e páginas do site verificado.
• Google Drive: apenas os ficheiros e pastas que o utilizador escolher.
• TikTok, LinkedIn e YouTube: perfis, publicações e métricas, quando ligados.

Os dados obtidos destas contas são usados apenas dentro do espaço do cliente e não são vendidos nem partilhados com terceiros para publicidade. Pode desligar uma integração a qualquer momento nas Definições.

Pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe. Não guardamos os dados completos do cartão; guardamos apenas o estado da subscrição, o plano e as faturas.

Emails

Enviamos emails de serviço (confirmação de conta, recuperação de palavra-passe, alertas, relatórios e avisos de faturação) a partir de no-reply@mymetrics.ai.

Política de Cookies

A MyMetrics usa armazenamento no navegador estritamente necessário para manter a sessão iniciada, guardar o tema e a língua escolhidos e garantir a segurança da conta. Não usamos cookies de publicidade nem de remarketing de terceiros.

Como fornecer ou retirar o consentimento para a instalação de cookies

Além do que é especificado neste documento, o utilizador pode gerir as preferências de cookies diretamente no seu próprio navegador e impedir que — por exemplo — terceiros instalem cookies.

Através das preferências do navegador, também é possível excluir os cookies instalados no passado, incluindo os cookies que podem ter salvo o consentimento inicial para a instalação de cookies por este site.

Os utilizadores podem, por exemplo, encontrar informações sobre como gerir cookies nos navegadores mais utilizados nos seguintes endereços: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari e Microsoft Internet Explorer.

Com relação aos Cookies instalados por terceiros, os Utilizadores podem gerir as suas preferências e retirar o seu consentimento clicando no link de desativação relacionado (se fornecido), usando os meios fornecidos na política de privacidade do terceiro ou entrando em contato com o terceiro.

Não obstante o acima exposto, o Proprietário informa que os Utilizadores podem seguir as instruções fornecidas nas iniciativas subsequentemente vinculadas pela EDAA (EU), pela Network Advertising Initiative (EUA) e pela Digital Advertising Alliance (EUA), DAAC (Canadá), DDAI (Japão) ou outros serviços similares. Essas iniciativas permitem que os utilizadores selecionem suas preferências de rastreamento para a maioria das ferramentas de publicidade.

O Proprietário, portanto, recomenda que os Utilizadores façam uso desses recursos além das informações fornecidas neste documento.

Logs e manutenção do sistema

Para fins de operação e manutenção, este site e quaisquer serviços de terceiros podem recolher arquivos que registram a interação com este site (registros do sistema) usando outros dados pessoais (como o endereço IP) para essa finalidade.

Alterações a esta política de privacidade

O proprietário reserva-se o direito de fazer alterações a esta política de privacidade a qualquer momento, notificando os utilizadores nesta página e possivelmente dentro deste site e/ou — na medida do possível técnica e legalmente — enviando um aviso aos utilizadores através de qualquer informação de contato.

Se as alterações afetarem as atividades de processamento realizadas com base no consentimento do utilizador, o proprietário deverá recolher novo consentimento do utilizador, quando necessário.

Proprietário e controlador de dados

LAUNCHSOFT, Lda.

Alameda Dr. Carlos d'Assumpcao nº 336 Edif. Centro Comercial Cheng Feng 17 Andar, P, Macau

E-mail de contato do proprietário: suporte@mymetrics.ai

Como a instalação de cookies de terceiros e outros sistemas de rastreamento através dos serviços usados neste site não pode ser tecnicamente controlada pelo proprietário, quaisquer referências específicas a cookies e sistemas de rastreamento instalados por terceiros devem ser consideradas indicativas. Para obter informações completas, solicitamos que o Utilizador consulte a política de privacidade dos respectivos serviços de terceiros listados neste documento.

Dada a complexidade objetiva em torno da identificação de tecnologias baseadas em Cookies, os Utilizadores são encorajados a entrar em contato com o Proprietário, caso desejem receber mais informações sobre o uso de Cookies por este Site.

7 – Quais são os seus direitos de protecção de dados e como exercê-los?

Quais os seus direitos? Consulte em baixo os seus direitos e o detalhe do que se salvaguarda em cada um.

Direito de acesso

Direito a obter a confirmação de quais são os seus dados pessoais que são tratados e informação sobre os mesmos, como por exemplo, quais as finalidades do tratamento, quais os prazos de conservação, entre outros. Direito a ver ou obter cópia, por exemplo das faturas, dos acordos escritos ou dos pedidos de suporte que efectuou.

Direito de rectificação

Direito de solicitar a rectificação dos seus dados pessoais que se encontrem inexatos ou solicitar que os dados pessoais incompletos sejam completados, como por exemplo a morada, o NIF, o email, os contactos telefónicos, ou outros.

Direito ao apagamento dos dados ou “direito a ser esquecido”

Direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem fundamentos válidos para a sua conservação, como por exemplo os casos em que a Launchsoft tem de conservar os dados para cumprir uma obrigação legal de preservação para investigação, deteção e repressão de crimes ou porque se encontra em curso um processo judicial.

Direito à portabilidade

Direito da receber os dados que nos forneceu em formato digital de uso corrente e de leitura automática ou de solicitar a transmissão direta dos seus dados para outra entidade que passe a ser o novo responsável pelos seus dados pessoais, como por exemplo, receber as suas faturas ou transmitir os seus contactos para o novo responsável, mas neste caso apenas se for tecnicamente possível.

Direito a retirar o consentimento ou direito de oposição

Direito de se opor ou retirar o seu consentimento, a qualquer momento a um tratamento de dados, como por exemplo no caso de tratamento de dados para fins de marketing, desde que não se verifiquem interesses legítimos que prevalecem sobre os seus interesses, direitos e liberdades, como por exemplo de defesa de um direito num processo judicial.

Direito de limitação

Direito a solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, sob a forma de:

1. Suspensão do tratamento
2. limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento.

Direito a reclamar

Direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo, a CNPD, para além da empresa ou do DPO.

Como pode exercer os seus direitos?

O exercício dos direitos é gratuito, excepto se se tratar de um pedido manifestamente infundado ou excessivo, caso em que poderá ser cobrada uma taxa razoável tendo em conta os custos. As informações devem ser prestadas por escrito mas, se o solicitar, podem ser prestadas oralmente. Neste caso, a Launchsoft deve verificar a sua identidade por outros meios que não orais. A resposta aos pedidos deverá ser prestada no prazo máximo de 30 dias, salvo se for um pedido especialmente complexo.

Exerça os seus direitos através dos seguintes endereços:

Launchsoft, Lda. Carta:

Alameda Dr. Carlos d'Assumpcao nº 336 Edif. Centro Comercial Cheng Feng 17 Andar, P, Macau

Mail: suporte@mymetrics.ai

8 – A quem transmitimos os seus dados pessoais?

Em que circunstâncias existe comunicação dos seus dados pessoais a outras entidades, subcontratantes ou terceiros? Os seus dados podem ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem em nome e por conta da LAUNCHSOFT. Neste caso a LAUNCHSOFT tomará as medidas contratuais necessárias para garantir que os subcontratantes respeitam e protegem os dados pessoais do titular.

Os dados podem também ser transmitidos a terceiros – entidades distintas da Launchsoft ou dos subcontratantes – como por exemplo empresas dentro do grupo Launchsoft, empresas com quem a Launchsoft desenvolva parcerias, no caso de o titular ter consentido, ou entidades a quem os dados tenham de ser comunicados por força da lei, como a autoridade tributária.

Em que circunstâncias a LAUNCHSOFT transfere os seus dados para um país terceiro? A LAUNCHSOFT pode ter de transferir os seus dados pessoais para um país terceiro fora do espaço da União Europeia e que não integre a lista de países que a UE já considerou reunirem níveis de proteção dos dados pessoais adequados. Nesses casos, a LAUNCHSOFT assegurará que as transferências de dados se realizam no estrito cumprimento das normas legais aplicáveis.

9 – De que modo a Launchsoft protege os seus dados pessoais?

A Launchsoft tem implementadas as medidas lógicas, físicas, organizativas e de segurança adequadas, necessárias e suficientes para proteger os seus dados pessoais contra a destruição, a perda, a alteração, a difusão, o acesso não autorizados ou qualquer outra forma de tratamento acidental ou ilícito. A Launchsoft tem implementado:

• Requisitos e medidas de segurança lógicos, como a utilização de firewalls e sistemas de deteção de intrusão nos seus sistemas, a existência de uma política rigorosa sobre os acessos a sistemas e à informação e o registo das ações efetuadas pelos colaboradores da Launchsoft sobre dados pessoais dos clientes ou utilizadores (logging);
• Medidas de segurança física, entre as quais se destacam um estrito controlo de acessos às instalações físicas da Launchsoft, por parte de colaboradores, parceiros e visitantes, bem como um acesso muito restrito e permanentemente vigiado às infraestruturas tecnológicas essenciais da Launchsoft;
• Meios de proteção dos dados desde a conceção (“privacy by design”) utilizando meios técnicos como a máscara, a cifragem, a pseudonimização e a anonimização dos dados pessoais e, ainda, um conjunto de medidas preventivas favoráveis à privacidade (“privacy by default”);
• Mecanismos de escrutínio, auditoria e controlo para garantir o cumprimento das políticas de segurança e privacidade;
• Um programa de informação e formação dos colaboradores e parceiros da Launchsoft;
• Regras de acesso para os Clientes ou Utilizadores a determinados produtos ou serviços, como por exemplo a introdução de uma password, para permitir reforçar os mecanismos de controlo e segurança.

10 – Conselhos úteis para a proteção dos seus dados

Websites da Launchsoft e de terceiros

Sobre a utilização e o tratamento de dados pessoais de websites da Launchsoft, não deixe de consultar as regras sobre utilização de cookies nos respetivos websites. Os websites, os produtos ou as aplicações da Launchsoft podem conter links para websites, produtos ou serviços de terceiros, que não têm qualquer relação com a Launchsoft ou que não são abrangidos por esta Política de Privacidade. A recolha ou o tratamento dos dados pessoais solicitados por esses terceiros é da sua exclusiva responsabilidade, não podendo a Launchsoft ser responsabilizada, em qualquer circunstância, pelo conteúdo, pela exatidão, veracidade ou legitimidade desses websites ou pela má utilização dos dados recolhidos ou tratados por intermédio dos mesmos. Alertamos os Clientes e Utilizadores da Launchsoft para este facto e para a necessidade de, antes de utilizarem os websites, produtos ou aplicações, lerem e aceitarem as regras relativas ao tratamento de dados pessoais definidos por esses terceiros.

Outros conselhos

A LAUNCHSOFT aconselha prudência na exposição dos seus dados pessoais e na circulação desses dados pela internet, atos que são da total responsabilidade do cliente, uma vez que esses dados não estão totalmente protegidos contra eventuais violações, a adoção de medidas de segurança complementares, incluindo a manutenção de equipamentos (PCs, tablets ou telemóveis) e programas devidamente atualizados e configurados com firewalls e proteção contra software malicioso (e.g., antivírus), a não navegação em sites de reputação duvidosa ou para os quais não tenha as devidas garantias de autenticidade, a proteção física dos seus equipamentos e evitar colocar credenciais de acesso em computadores de acesso público (e.g., cibercafés, hotéis, etc.) e a utilização de passwords fortes e diferenciadas consoante cada serviço ou website.

Informação legal

Esta declaração de privacidade foi preparada com base em disposições de múltiplas legislações, incluindo o art. 13/14 do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Esta política de privacidade refere-se apenas a este site, se não indicado de outra forma neste documento.

Informações não contidas nesta política

Mais detalhes sobre a recolha ou processamento de dados pessoais podem ser solicitados ao Proprietário a qualquer momento.